Одежда, игрушки, детское питание: что по закону обязаны гарантировать производители
Что происходит
Детская одежда, обувь, игрушки, мебель, посуда, подгузники, канцтовары и детское питание — не «обычные товары». На них по закону обязательны более строгие требования безопасности, чем на аналогичные товары для взрослых: по химии (красители, пропитки), механике (мелкие детали, острые края) и составу.
Разные виды товаров регулируют разные техрегламенты Таможенного союза — отсюда и ощущение путаницы, о котором писала пресса в связи с идеей «Кодекса детства»: одежда, обувь, мебель, игрушки, канцтовары и текстиль — один регламент; игрушки отдельно продублированы ещё одним, более строгим; детское питание — третьим. Простому родителю разбираться в номерах регламентов не нужно — достаточно знать один ориентир и куда жаловаться, если что-то пошло не так.
Ориентир — знак «ЕАС» (Евразийское соответствие) на упаковке или этикетке. Это не реклама и не «просто значок»: товар для детей и подростков, не прошедший обязательную оценку соответствия, по закону не должен вообще продаваться.
Что сделать в первую очередь
- Перед покупкой ищите на этикетке: знак ЕАС, возрастную группу («0+», «для детей до 3 лет» и т. п.), состав материала, данные изготовителя/импортёра и страну производства. Нет ни одного из этих пунктов — повод насторожиться и, если можно, выбрать другой товар.
- Сохраняйте чек и упаковку хотя бы на первое время использования — они понадобятся, если товар придётся вернуть или предъявить претензию.
- Если товар (одежда, игрушка, питание) вызвал аллергию, травму, отравление или явно бракован — не выбрасывайте его сразу: сфотографируйте, сохраните упаковку и чек, это докажет ваше право на возврат и компенсацию.
Что говорит закон
- Требования безопасности к одежде, обуви, мебели, посуде, канцтоварам, текстилю и другим товарам для детей и подростков устанавливает технический регламент Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» — обязателен на территории ЕАЭС, включая Россию.
- Для игрушек отдельно, дополнительно и строже действует ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек» — мелкие детали, токсичность красок и материалов, требования к упаковке.
- Для детского и другого специализированного питания действует ТР ТС 027/2012 «О безопасности отдельных видов специализированной пищевой продукции...» (включает детское питание отдельным разделом требований).
- Товар без подтверждённого соответствия этим регламентам не должен маркироваться знаком ЕАС и не допускается к продаже на рынке ЕАЭС.
- Общие права потребителя — безопасность товара, полная и достоверная информация о нём, возврат или замена бракованного товара, возмещение вреда, причинённого товаром с недостатками, — Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, ст. 7, 8, 12, 14, 18.
- Контроль за соблюдением техрегламентов на потребительском рынке и приём жалоб на опасную продукцию — Роспотребнадзор.
Что делать: по шагам
- Возникло подозрение на опасный/некачественный товар — обратитесь напрямую к продавцу или производителю с письменной претензией (по образцу из закона «О защите прав потребителей»): требуйте замены, возврата денег или устранения недостатка.
- Если продавец отказывается или товар причинил вред здоровью — подайте жалобу в Роспотребнадзор (сайт, горячая линия, личный визит в территориальный орган) с фото товара, чеком и описанием ситуации.
- Проверить, есть ли у товара действующий сертификат/декларация соответствия, можно по реестру Росаккредитации (fsa.gov.ru) — полезно, если продавец уверяет, что «сертификат есть», а на этикетке знака ЕАС нет.
- При серьёзном вреде здоровью (отравление, ожог, травма от товара) — сначала медицинская помощь и фиксация диагноза, затем — обращение и в Роспотребнадзор, и к продавцу/производителю за компенсацией по ст. 14 закона о защите прав потребителей.
Чего не говорить и не делать
- Не покупайте детские товары «с рук» на стихийных рынках без этикеток и знака ЕАС ради экономии — на них не действуют гарантии и некого привлечь к ответственности при вреде.
- Не выбрасывайте бракованный или опасный товар сразу — без него сложнее доказать претензию.
- Не молчите о реакции на конкретную вещь (сыпь после одежды, отравление смесью) — это не всегда «просто совпадение», и сигнал в Роспотребнадзор помогает снять товар с продажи для других детей тоже.
Куда обратиться
-
РоспотребнадзорЗа что отвечает: Санитарный надзор, защита прав потребителей, контроль детского питания и учреждений.Когда обращаться: Качество и безопасность школьного питания, санитарные условия в школе и лагере, навязанные «платные услуги», нарушение прав потребителя. Оператор при необходимости переключит на территориальный орган.Режим: круглосуточно, звонок бесплатный (Единый консультационный центр)
-
ГосуслугиЗа что отвечает: Единый портал государственных услуг и обращений.Когда обращаться: Подать заявление о несогласии на выезд ребёнка за границу, записаться в школу, оформить пособия, направить обращение в ведомство.
На чём основано
- ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»; ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек»; ТР ТС 027/2012 «О безопасности отдельных видов специализированной пищевой продукции...»; Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, ст. 7, 8, 12, 14, 18.